Bestehende Mietverhältnisse werden frühzeitig vor Vertragsende mit den Mieter besprochen und wenn möglich verlängert. Sanierungen und Renovationen werden auf die Vertragslaufzeit abgestimmt und nach Möglichkeit dann durchgeführt, wenn die Mietflächen nicht genutzt werden.
2021 waren zahlreiche Mieter von den Auswirkungen von COVID-19 betroffen. Das Asset Management von Swiss Prime Site Immobilien pflegte in dieser aussergewöhnlichen Situation einen intensiven, direkten Kontakt mit den Unternehmen und bearbeitete deren Anträge hinsichtlich Mietzinsreduktion oder Stundungen. Durch individuelle Abwägungen und Massnahmen leistete Swiss Prime Site Beiträge zur Entschärfung finanzieller Engpässe bei ihren Kunden, um allfällige zusätzliche Leerstände zu vermeiden und die Leerstandsquote gegenüber Vorjahr sogar verbessern zu können.